よくあるご質問

販売商品について

Ｑ：オンラインショップと店頭では販売価格が異なりますか？

Ａ：オンラインショップと店頭では販売価格が異なる場合がございます。店舗での価格調整はお受けできません。

Ｑ：オンラインショップと店頭ではクーポン企画など企画は異なりますか？

Ａ：オンラインショップと店頭で実施の企画は、異なる場合がございます。

Ｑ：値引き相談は可能ですか？

Ａ：個別の販売価格の対応は行っておりませんのでご了承くださいませ。

ご注文について

Ｑ：注文した商品をキャンセルしたいのですが？

Ａ：出荷手続き前（正午まで）の商品に限り、問い合わせ画面からメールをいただければご注文のキャンセルが可能です。

Ｑ：返品は可能ですか？

Ａ：可能です。商品に同梱の【返品・交換のご案内】のキリトリ線以下に必要事項を明記の上、お客様ご自身で当店まで返送をお願いいたします。

Ｑ：メーカー取り寄せは可能ですか？

Ａ：オンラインショップでのメーカー取り寄せはできません。ご了承ください。

Ｑ：注文時確認メールが届かないのですが？

Ａ：「ご注文日」「ご注文番号」がわかる場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。確認を行いご連絡いたします。
尚、Hotmail、Gmail、Yahoo!メールなどフリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。一度、迷惑メールボックスのご確認をお願い致します。
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合があります。
当店からのメールがゴミ箱に入っていないか、ご確認をお願いいたします。

Ｑ：注文後、注文内容の変更はできますか？

Ａ：ご注文後の注文内容の変更はできません。
一度注文をキャンセルした上で、再度ご注文をお願いいたします。

Ｑ：電話、ＦＡＸでの注文は可能ですか？

Ａ：電話やＦＡＸでの販売はお受けできません。

Ｑ：ギフトラッピングは可能ですか？

Ａ：ラッピングはお受けできません。

商品到着後について

Ｑ：届いた商品が壊れていたんですが？

Ａ：ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせをお願い致します。

Ｑ：注文商品到着後の交換は可能ですか？

Ａ：ご注文後の商品交換はできません。
一度商品を返品した上で、再度ご注文をお願いいたします。

お支払いについて

Ｑ：クレジット決済の条件を教えてください。

Ａ：クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。

Ｑ：領収書は発行できますか？

Ａ：クレジットカード支払いの場合、ご注文の登録で領収書の発行が可能です。

Ｑ：注文後、支払い方法の変更はできますか？

Ａ：ご注文後の支払い方法の変更はできません。
一度注文をキャンセルした上で、再度ご注文をお願いいたします。

Ｑ：店頭での支払い、受け取りは可能ですか？

Ａ：KURA HOLIC ONLINE SHOPでご購入の商品の、店頭での受け取りはできません。

配送について

Ｑ：配送業者はどこですか？配送状況について業者へ直接連絡してもいいですか？

Ａ：佐川急便での配送となります。
配送状況については、出荷時にお送りしている「出荷完了のご案内」メールに記載のある伝票番号をもとに、配送会社の提供するお問い合わせサービスよりご確認ください。

Ｑ：配送日時の指定はできますか？

Ａ：ご注文の際、ご注文情報入力画面にて配送日時指定が可能です。
配送日時指定がない場合には、最短でのお届けとなります。

Ｑ：注文後、配送日時指定の変更はできますか？

Ａ：ご注文の際、配送日時指定の変更は当店ではいたしかねます。
ご希望の場合は、配送業者に直接ご連絡ください。

Ｑ：海外への発送は可能ですか？

Ａ：海外発送はお受けできません。

メールが届かない場合について

Ｑ：メールが届きません、どうしたらいいでしょうか？

Ａ：KURA HOLICからのメールが受信できない場合は、
「mailnews@kuraholic.com」「e-support@kuraholic.com」からのメール受信許可設定をしてください。

[携帯会社ごとの設定ご参考リンク]
softbankの方はこちら
docomoの方はこちら
auの方はこちら

尚、迷惑メールフィルターを利用されている場合、弊社からのメールが[迷惑メール]フォルダーに、振り分けられることがありますので弊社からのメールを受信できるよう、フィルター設定をしてください。
メールが自動的に[迷惑メール]フォルダーなどに振り分けられてしまう場合、フィルターを設定すると、次回からは[受信箱]フォルダーなど指定したフォルダーにメールが届きます。